什么是呼叫中心？呼叫中心功能有哪些
什么是呼叫中心
呼叫中心就是电话呼叫的统一且高效的服务工作平台，可以将企业各个部门集中管理，也可以统一在同一个对外联系的窗口，采用统一的服务模式，帮助企业解决封号、接通率地下、标记问题等等。
呼叫中心的建设方式自建、外包、云部署、托管四种模式，其中云部署为当下最流行的方式，其成本相对于其他三种更低，且打理简单，无需安排专人维护运营，呼叫中心免费帮助运营维护，不受时间和空间限制，随时随地，只要有一台电脑并且插上耳机，就可以进行外呼打电话，集成传统电话、移动电话、在线客服、短信等多种通讯方式，为企业和客户质检建立沟通的桥梁，提升工作效率，提高客户满意度
呼叫中心包含以下功能：
（1）IVR导航
通过区域判断、时间判断、客户等级判断等等，判断条件可自定义，帮助客户进行自助式交互引导，且可以同时处理多路来电，遇忙自动处理流程，极大程度降低客户听到忙音或途中放弃的概率，提高客户满意度
（2）ACD智能排队
通过条件判断客户属性，例如客户等级、是否VIP客户、领导电话优先接听，智能分配给坐席，空闲坐席先接听、最少接听、随机接听等等，全部都可以自定义
（3）通话监控和通话录音
在线监控大屏，无论是出差、还是居家，即使新员工入职都可以通过坐席大屏监控去看到我们的坐席工作状态，可以对其进行签入签出、抢接谜语等一系列操作，通话录音帮助管理人员纠正错误话术，在线播放和下载也可以将优秀话术下载下来学习
（4）工单系统
工单流转方便，当坐席人员遇到复杂问题需要解决时，可以通过系统转移到其他部门，并且同步在系统当中实时监控跟进的进度，也可以设定自动转移，当触发事先设定好的关键字时即可自动转到相应部门
（5）质检模块
当坐席人员通话结束时，系统会在挂断前通过语音播报的方式让客户为本次通话进行打分，通过这个功能客户能感受到被重视和尊重，同事也方便坐席管理人员做指标考核
呼叫中心主要领域是什么
电信、银行、保险、外包、IT、电子商务、电视购物。 其中电信行业比重最大，银行投资最高。具体你去下载一份报告一看便知。文库里就有好多。
呼叫中心系统主要作用
1、智能语音服务：
呼叫中心系统可以灵活定制智能语音功能，实现多种电话自助服务。
全天24小时在线，分担人工客服的压力，还可以根据企业的需求设置工作日和非工作日等不同的响应模式，为客户提供各种自助咨询服务和智能解答。如果智能语音解决不了问题，可以切换到人工客服服务，人机协作处理问题。
2、ACD智能分配：
智能地分配呼叫电话，也可以根据系统设置的分配规则将呼叫转移到相应的座席。灵活的配置有助于提高座席的工作效率，减少客户的等待时间，提高通话接通率。
3、通话弹屏：
客户来电时，系统自动弹出客户的基本信息，并显示历史通信记录，无论是谁接电话，都能全面掌握客户情况，提供准确、高效的服务。
4、客户信息管理：
专业的客户信息管理系统可以有效提高座席的服务能力，提高企业管理水平，更有针对性地为客户服务，提升客户忠诚度和满意度。对客户需求和消费模式进行更深入的分析，将使企业能够制定自己的产品定价策略和营销策略。
5、数据报告：
呼叫中心系统自动生成各种业务报告，以便对呼叫中心的运营数据进行检查。有迹可循，为管理者制定发展计划，为企业管理者提供有价值的决策参考，使企业经营更加灵活。
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