call center，callcenter的中文是什么意思

中文意思是呼叫中心。功能上基本就是专门接听顾客来电的“客服中心”，一般大型企业、银行等都有这样的配置。

大多call center 主要是接听客户打来的电话，针对客户的问题来给客户提供相应的解决方案，可以指导客户进行操作来解决，或者需要通过远程控制来解决。如果解决不了的问题就得向上报告，交给二线工程师来解决或者是上报让on site来解决。

call center（呼叫中心）是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。

call center的组建虽然是可以采取批量复制模式，但从组建到运行投入的成本也是巨大，所以到底希望call center启运后的效果是什么？需要考虑清楚再向其方向靠拢。call center是信息技术变革后的产物，为无数企业已经带来了无数实惠。

call center就是呼叫中心，也就是客服中心，一般都是打电话报修或者是回访客户用的。

呼叫中心是基于CTI(计算机电话集成)技术的一种服务方式，也称CALL CENTER。最初的呼叫中心只是个简单的电话系统，客户通过电话来获取资讯信息，而企业通过它来联络客户推广产品。随着计算机技术的发展，呼叫中心也发生了根本的变化，功能日趋丰富，向着语音合成、IP、多媒体、统一消息等方向发展。

----客户通过不同的方式，如电话、传真、Web／WAP、Email等拨入到一个企业的呼叫中心系统中，根据语音提示，进入到不同的子系统，完成数据查询，获取传真，与人工座席交流等服务。而客户的每次呼入操作，又被电脑系统完全记录下来，通过统计分析，为企业的服务、决策提供直接的帮助。现在的呼叫中心也不只是个呼入中心，还是个呼出中心，企业根据系统中存储的客户资料，定期自动向客户发布新产品信息，或提醒客户按时交纳相关的费用等。

----当今，在一些发达国家，呼叫中心已成为企业必不可少的服务手段。在我国，随着WTO的加入，企业间的竞争势必加剧。不但要面对国内的竞争，还要面临世界强手的挑战。因此，尽快建立起符合自己企业运作的呼叫中心势在必行。谁先建立，谁就可能立于不败之地。